事例

SNSの動画を見てサプリを注文したら定期購入だった。2回目から解約しようと電話をしたらSNSやメールで解約の手続きをするようガイダンスが流れるだけだった。SNSやメールで何度も解約の申し出をしたが、解約出来ない。解約したい。

解説

定期購入の場合、解約方法が電話だけの場合やアプリでの手続きを指定される場合があります。購入する際は、解約条件や方法、事業者の連絡先、定期購入かどうかなどを確認しましょう。

消費者へのアドバイス

• ネット通販にはクーリング・オフ制度はありません。事業者の規約に従うことになるので返品や解約の条件をよく確認しましょう。
• スマホ等の操作に自信がない人は、事業者が指定する方法を自力でできるか事前に確かめましょう。
• 解約などの期日までに事業者に連絡がつかない場合は、電話やメールの発信履歴など連絡した証拠を残し、解約を申し出ようとしたことを証明できるようにしましょう。

問い合わせ

くらしの安全課
TEL:0550-82-8400

消費生活センター
TEL:0550-83-1629